Politique de retour et de remboursement pour Alizoic
Date d’entrée en vigueur : 18 mai 2026
Chez Alizoic, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.
Admissibilité aux retours
Vous pouvez demander un retour si :
- L’article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme.
- Le produit est neuf et dans son emballage d’origine.
- La demande de retour est effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour être admissible à un remboursement :
- Les produits doivent être neufs.
- Les produits doivent être dans leur emballage d’origine.
- Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est requise.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Produits usagés ou endommagés par une mauvaise utilisation du client
- Produits numériques/téléchargeables
- Cartes-cadeaux
- Articles en liquidation ou en vente finale
- Articles personnalisés/sur mesure
- Produits de santé, de soins de la peau ou de beauté ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène)
3. Processus de retour
Pour demander un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse support@alizoic.com
- Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Photos du produit (si endommagé ou non conforme)
- Motif du retour
- Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour.
Les clients ne doivent pas renvoyer de produits sans l’accord préalable de notre équipe d’assistance.
4. Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Les remboursements acceptés sont effectués via le mode de paiement initial.
- Le traitement du remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
5. Frais d’expédition
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- L’article était endommagé.
- Le mauvais article a été expédié.
- La commande est arrivée défectueuse.
6. Commandes endommagées ou incorrectes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :
- Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
- Veuillez nous fournir des photos nettes du produit et de son emballage.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, le cas échéant.
7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour.
8. Politique d’échange
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont :
- Défectueux
- Endommagé
- Expédié par erreur
Les demandes d’échange sont soumises à la disponibilité des produits.
9. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre fournisseur de carte de crédit.
- Contactez votre banque.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
10. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements :
Site web: Alizoic
E-mail: support@alizoic.com
En achetant chez Alizoic, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.
